🛋️ Política de Troca e Devolução

Bem-vindo(a) à Privilege Home&Decor!

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e queremos que sua experiência seja segura, prática e agradável.

Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e confiança em cada etapa do processo.

1. Direito de Troca ou Cancelamento

Você poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra nas seguintes situações:

🛒 1.1 Desistência ou Arrependimento

A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 1.2 Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o item recebido seja diferente do solicitado, o cliente poderá requerer a troca ou devolução sem custos adicionais.

⚠️ O prazo de 07 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos montados, usados, lavados, danificados ou sem a embalagem original.

🚚 1.3 No Ato da Entrega

Se o cliente identificar qualquer problema no momento da entrega (como embalagem violada, produto incorreto ou avariado), deverá recusar o recebimento e registrar a ocorrência no comprovante de entrega.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro do prazo de 07 dias corridos.

2. Prazo e Procedimento de Troca

Após a aprovação da solicitação, o prazo para efetivação da troca é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Em casos específicos, esse prazo poderá se estender até 30 (trinta) dias úteis, caso o novo produto precise ser encomendado junto ao fabricante.

O produto devolvido deverá estar em perfeito estado de conservação, acompanhado de:

• Nota fiscal;
• Embalagem original;
• Manuais e acessórios (se houver).

3. Cancelamento e Ressarcimento de Valores

💳 3.1 Compras com Cartão de Crédito

O valor será estornado através de crédito na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo de visualização do crédito depende da administradora do cartão, não tendo a Privilege Home&Decor controle sobre este processo.

💰 3.2 Compras via Boleto ou PIX

O valor será restituído na conta bancária do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O reembolso será feito excluindo-se o valor do frete, salvo nos casos em que o erro for de responsabilidade da Privilege Home&Decor.

4. Condições Gerais

• Produtos sob encomenda, personalizados ou em promoção não possuem direito à troca por arrependimento, conforme previsto em lei.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.privilegehdecor.com.br
📍 Privilege Home&Decor
CNPJ: [43.566.545/0001-72]